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高校管理
   隨著高校物業社會化改革的不斷深入,高校物業管理也逐步向市場化發展,但仍處于摸索、調整、發展的初級階段,而物業管理市場化對高校管理還處在發展的初級階段,沒有成熟的市場背景,市場化得管理模式處于探索階段。由于高校的物業管理與小區物業管理有很大的不同,高校物業的最大特點,就是它依托學校,實施范圍主要限于校內。綠都物業對高校物業管理的實踐中摸索出一整套的管理模式。
      2008年綠都物業進駐電子科大潤新學生公寓,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。幾年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 
      綠都人認為物業管理工作是一門“繁、雜、細、變”的工作,物業管理的涵蓋面非常廣,頭緒很多,因此比較“繁”;物業管理涉及的內容比較多,牽涉部門多,因此比較“雜”;物業管理很多工作是面上的工作,物業管理工作與“對學校第一印象”有直接關系,是體現學校門面的作用,因此工作要比較“細”;物業管理工作是一個“動態的、長效的、立體的”工作,比如秩序維護,一個小的疏忽就會導致學生的生命財產安全,比如垃圾,隨時都用可能在某個角落產生;比如雜草,一個不小心整個校園都爬滿雜草;又比如水電,假如有一天每人在值班,它就偏偏在這一天出了問題。因此,就比較容易“變”。 特別是電子科大每年幾千人的畢業生和迎接新生的工作十分的繁重, 公司針對這一特點,制定了一套完整的應對方案,杜絕了安全事故的發生,使畢業生順利離校,使新生到校后有一個安全舒適的生活學習環境。
 
綠都物業公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通: 
1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。 
2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。 
3、召開學生座談會,從公司駐進科大年至今,我公司召開了多次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。 
4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。 
5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。 
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。 

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生
      根據物業管理的功能需要,設立主管理實施具體管理事務。設置秩序維護、衛生、綠化、維修等主管,權力下放,責任到位,激發主管的主動性和創造性。對現有的資源要不斷的整合,包括物力整合、財力整合和人力整合。
      公司有意識地進行企業文化建設。在不間斷地進行員工定期培訓和列隊訓練的過程中,員工不僅縮短了對業務熟悉過程,好得經驗和業務知識又能夠及時得到交流和借鑒,而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離接觸,使得員工之間能建立感情和默契,有利于員工在工作中的相互協作,有利于員工產生歸屬感和向心力。 樹立物業管理在師生當中的良好形象,便于與師生的日常溝通,有利于解決各類問題,很多困難容易迎刃而解。對員工不斷地灌輸公司的服務理念、經營理念、管理理念,嚴格執行員工工作標準、操作規程等基本規章制度,落實考核制度。統一員工勞動服務意識,統一員工著裝和形象標志。我們將通過總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現綠都物業的騰飛。
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